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中新网喀什9月19日电 题：探访喀什浩罕法庭：“景”上添法“香”万家
中新网记者 张素
位于新疆喀什市东北郊的香妃园景区，因传说葬有清代皇帝乾隆的“香妃”而得名，每年都有无数游客慕“香”而来。
几天前，来自莎车县的吾拉木江前往景区参观。天气热，排队时间又长，心情烦躁的他与在景区门口负责检票的小安闹了矛盾。
接到投诉，特邀调解员、古城景区香妃园游客服务中心负责人月尔古丽·胡达拜地一边安抚游客情绪，一边梳理问题关键。经过释法说理，小安道歉并认真承诺提升服务质量。吾拉木江有些过意不去，赶忙说：“这次只有我一个人来，香妃园很漂亮。下次我要带上家里人一起来游玩。”
与香妃园直线距离不足600米，喀什市人民法院浩罕人民法庭坐落于此。每周两日，月尔古丽都会来到法庭二楼的“香妃”调解室。除了做好游客投诉、消费侵权等纠纷化解和法治宣传工作，她也会向法官请教，及时补充法律知识，不断提升调解能力。
让法治精神的“香气”滋养心灵，司法工作充满芬芳。“法香”引路，“香妃”调解室将纠纷解决过程作为“寻求最大公约数”的协商之旅，将“人民满意”和“事心双解”作为工作目标，切实回应了人民群众对于公平正义的实质感受。
沿着浩罕人民法庭外的中西亚市场路，一路向西就是赫赫有名的喀什古城景区。
作为世界上现存规模最大的生土建筑群之一，新疆喀什古城现有餐饮、住宿、艺术、食品销售等商业业态，超5000余家商铺。数据显示，今年1月至7月，喀什古城景区共接待游客超1668万人次，实现综合旅游收入超74亿元人民币。
随着喀什古城的知名度不断提升，景区内涉及旅游、消费等方面的矛盾纠纷有所上升。喀什市人民法院党组副书记、院长阿力普·图尔荪对中新社记者说，确实感受到审理旅游纠纷案件的压力，应对挑战的要诀在于“快”。“游客有其行程安排，解纷有时间限制，必须快速处理。”
从在多个景区公示24小时旅游矛盾纠纷化解服务热线，到在古城景区设立“法官工作室”，再到将每周五作为“古城保护答疑日”……用浩罕人民法庭庭长吐尔孙江·阿不都吾甫尔的话说，将法庭“搬到”游客身边，实现法律咨询“随时答”，矛盾纠纷“当场了”。
“我们着重采用调解的方式化解矛盾，就地解决纠纷，无法化解的才进入诉讼程序。”吐尔孙江·阿不都吾甫尔说，近5年来，香妃园景区没有一起旅游纠纷成讼，浩罕人民法庭辖区内连续4年无重大旅游矛盾纠纷进入诉讼环节。
另据介绍，浩罕人民法庭打造景区门口的“口袋”法庭，将辖区40个法官工作室作为化解基层矛盾纠纷的主平台，邀请各方基层力量参与案件调解521件，调解率达到82%，达到既解“法结”又解“心结”的双重效果。
“香妃”还有着文化交融、和谐共生等美好寓意。近年来，浩罕人民法庭通过联合多部门签订《服务喀什古城旅游产业法治化发展合作备忘录》，建立司法保障旅游业联席会议机制等方式，秉承“和香”共治理念，实现“景”上添花。
“我们发现服务、管理等方面的问题时，也会及时与喀什古城景区管委会等部门沟通。”阿力普·图尔荪以本周内最近一次沟通内容为例说，眼看“十一”假期将至，法院建议要抓紧时间检修景区内的基础设施，排除安全隐患。相关部门欣然接受，立马整改。
“既要护好古城风貌，又让游客玩得舒心”。喀什这座古丝绸之路上的历史名城，“不仅被保存下来，更被激活了”。在街头巷尾，脉脉“法香”飘万家，烟火趁年华。(完)
【编辑:陈海峰】
